難しい言葉を使わず、わかりやすい言葉で話をさせて頂き、お客様には喜んでいただいています。小さな会議から講演会まで喜んでお伺いたします。

写真は、トラブルの解決方法などを語ったときの様子です。

伊賀市在住　４０代女性　U様

職業　パート

□　ウツが治った！

夫の浮気が発覚し、離婚の話をしていたときに、平野さんに相談にいきました。法律のことだけでなく、子供や仕事のことも詳しく、PTAのことなどまで相談に乗ってくださって、夫の浮気や離婚後の生活に対する不安からウツになっていた私の心の支えになってくれました。
離婚も無事に成立し、慰謝料も養育費もしっかりといただいています。本当に感謝しています。

少しでもお客様のためになるように仕事をさせていただいています。法律や手続きの知識だけでお客様の悩みを解決することはできないと考えています。

すこしでもお客様のお役に立てるように、いつもいろんなことを調べて勉強をしています。幅広くいろいろなことを学ぶことで、お客様をサポートしていきたいと思います。ちなみに２０１１年はPTA会長をさせていただいております。

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名張市在住　６０代男性

職業　無職

□　１０年来の問題が解決！

遺産をめぐって身内同士で１０年以上もいざこざを続けてきました。先生に相談し、家族間の問題を分かりやすく整理してもらい、手紙や協議書を作成してもらって、１０年以上もめていたことが解決しました。睡眠薬を飲まなければ寝られなかった日々が嘘のようです。私自身も遺言をしっかりと残しておき、家族間のトラブルを未然に防ぐつもりです。不動産を持っていると相続でもめますね・・・・。

家族同士の争いというのは、他人との争いよりも何倍も辛いものです。争っていても家族同士の付き合いはしなければならないし、顔を合わせる機会も多いからです。

遺産をめぐる争いも、遺言書があれば争わなくて済んだものがほとんどです。私が遺言書つくりをおすすめするのも、少しでも骨肉の争いを減らしたいからです。

争いになったとしても、家族同士が憎しみ合わずに解決できる方法をいつも考えております。

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名張市在住　４０代男性

職業　会社社長

□　仕事が速いのでとても便利です

平野君はとにかく親切で仕事が速い。自動車の仕入れなどでの登録はもちろん、事故の処理などでの示談書の作成もしてもらい、問題がすぐに解決します。知り合いの会社にも紹介したら、「いい人を紹介してくれた」と喜んでくれました。平野君はとても話が上手で腰が低く、まったく『先生』という感じがしないけど、しっかりといい仕事をしてくれます。また、料金も透明性があってありがたいです。

忙しい毎日を送られるお客様やトラブルを抱えたお客様にとって、仕事が遅いということは大変な迷惑をおかけすることになります。迅速で丁寧な仕事をすることで、よりお客様に喜んでいただけるものと信じています。

料金に付きましても、可能な限り事前に見積もりを出させていただき、事後に追加請求をすることがないように最大限の配慮をさせていただいております。

私は『先生』という実感はあまりなく、お客様をサポートさせていただく役目を頂いているものと考えています。気軽にどんな方とでも話ができるように心がけています。

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津市在住　匿名希望様

□　とても親切に対応していただきました

私は、建物の欠陥工事などのトラブルを長年抱えていました。いろんなところに相談に行きましたが、「専門外だ」と門前払いをされたり、あまり真剣に相手にしてもらえなかったり、中には怒り出す先生もいました。平野さんはとても親切に応対してくださって、私も気持ちがすっきりして、思わず涙が出ました。本当に感謝しています。

私共のような専門家は職人肌のタイプが多く、自分の得意分野の仕事しかしない方も大勢いらっしゃいます。私自身もカバーできていない分野もあり、その点ではお客様にご迷惑をおかけしていることを大変申し訳なく思っています。

私は少しでも多くのお客様に喜んでいただきたいと考え、少しでも多くの分野をカバーできるように頑張っています。

また、お客様への対応は親切で丁寧な対応を心がけており、『先生』だからと威張って対応することは一切ございません。

少しでもリラックスしてお客様がお話できる雰囲気つくりをすることが、お客様に喜んでいただける仕事をするために大切なことであると考えております。

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愛知県在住　４０代女性

職業　会社員

□　トラブルにも誠実に対応してくれました

家族内でのトラブルを抱えており、口コミを聞いて平野さんに相談しました。私が話の内容を間違って伝えてしまい、平野さんが勘違いしたまま書類作成をしてしまいました。

勘違いに気づいた平野さんは大急ぎで愛知県まで来てくださって、「自分の聞き間違えでご迷惑をおかけしました」とこちらを責めることは一切なく、一から仕事をやり直してくださって、とても嬉しく思いました。

どのような理由であれ、お客様との間のトラブルはこちらに反省すべき点がたくさんあります。クレームという形であっても、苦情を申し出てくださるのはとてもありがたいことです。

ともすれば、私共はお客様の立場をわすれてしまうこともあります。そんなときに、お客様からいただけるクレームというのはとてもありがたいものです。お客様にご迷惑をおかけした以上、誠実に対応させていただくのは当然のことです。

こちらの不手際があったにも関わらず、その後も仕事を続けさせていただいけたことに、大変感謝しています。

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伊賀市在住　４０代女性

職業　主婦

□　とても優しく話を聞いてくれて、気持ちを分かってくれました

詐欺にあってしまってとても悩んでいました。警察に行っても相手にされず、恥ずかしくて家族や友達に相談できませんでした。平野さんはとても優しく話を聞いてくれて、私の気持ちをものすごく分かってくれてました。お金はほとんど返ってきませんでしたが、私の気持ちはすっきりとしました。くだらないことでも真剣に話を聞いてくれるので、困ったときはすぐに相談しています。

お客様から寄せられる相談の中には、解決ができないものもあるのが事実です。私どものような専門家の中には、問題を解決することだけが仕事であると思っている方もいらっしゃいますが、私は失意の中にあるお客様に前向きになっていただくところまでが仕事であると考えています。

お客様の話の中から、違った形での解決の糸口がないかを探し、違った考え方を提示させていただくことも私の仕事であるとおもっております。

問題を解決できなかったことはまことに申し訳なく感じておりますが、お客様の気持ちの整理がつき、前向きになられたことは、私にとって何より嬉しいことです。

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名張市在住　３０代女性

職業　会社員

□　運勢が好転しました！

私は、小さいころから運が悪くて何をしてもうまくいきませんでいた。友人との金銭トラブルがあり、平野君に相談させていただくうちに、段々と周りに良いことが起こり始めました。人間関係のトラブルも解消されたし、何より私自身が別人になったように明るくなりました。運勢を見てもらったら、びっくりするほど良くなっていて、まったく不思議です。

この知らせを頂いたときは、私自身も大きな驚きでした。

振り返ってみると、平野行政書士事務所をご利用くださったお客様（特に女性）は、ご利用前よりも魅力ある方になっている気がします。

私自身は、少しでもお客様は地域の皆様のために頑張りたい一心ですが、結果としてお客様の運勢も好転させることができたなら、これほどうれしいことはありません。私も自分の仕事に自信を深めることができて、本当にうれしく思います。

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名張市在住　４０代男性

職業　自営業

□　きれいで清潔な事務所で落ち着いて話ができました

平野さんの事務所は、物が少なくていつもきれいで清潔にされています。落ち着いて仕事の話ができ、大切な話を聞いてもらうにもいい環境です。手作りのお菓子も食べさせてもらいました。

お客様に事務所をほめていただくことは本当にうれしいことです。

いつお客様が来てくださってもいいように、事務所は常に清潔にさせて頂いています。不要な資料などは処分するか、書庫に保管しています。

お客様が気軽にコーヒーなどを飲みに来て下さるような環境作りを心がけております。

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津市在住　４０代女性

職業　無職

□　離婚手続きだけでなく、暮らしのこともよく知っています。

離婚のことで相談させてもらいました。以前相談した専門家の方は、不安な気持ちなどをまったく分かってくれず、離婚後のことが不安で仕方ありませんでした。平野さんは暮らしのことや仕事のことも詳しく、話題も豊富で、平野さんの事務所に行くのが楽しみでした。今でも離婚後の生活を心配して電話をしてきてくれます。

私は、法律の話だけをしてそれで終わり、というような仕事をすることはありません。法律の知識で解決できることなど僅かなものです。

法律や手続き以外のことも幅広く知っておくことで、本当の意味でのお客様の悩みも解決できるものだと考えております。お客様が話しをしやすい雰囲気を作っていくことも、私の仕事であると考えています。

そして、依頼や相談をさせていただいた後のお客様の状況はとても気になります。依頼や相談後のお客様の声を積極的に聞かせていただくことで、今後のお客様のお役にも立つことができるし、お客様へのアフターサービスにもつながるものと考えております。

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名張市在住　４０代女性

職業　会社員

□　相談してよかったです

大した取り決めをすることなく、離婚をしてしまい、家をめぐってトラブルがあったので相談させてもらいました。

分からないことがたくさんあったので、いろいろ教えてもらって助かりました。今後の話し合いに向けて連絡を取っています。また、わからないことがあれば相談に来ます。

離婚は、別れる前にすべてを決めておくのが原則です。別れた後だと話がまとまらなくなることが多いからです。

相談させて頂くだけで、解決してしまう問題も多いのですが、先に離婚をしてしまうと相談だけでの解決は難しくなります。

話がうまく進むことを心より願っています。

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